Gestão de Reclamações

A Lusitania encara a gestão de reclamações como uma oportunidade de diálogo com os seus clientes ou demais partes interessadas, escutando e valorizando a opinião dos mesmos sobre a sua experiência de relacionamento connosco.

A reclamação constitui um meio célere e eficaz no qual os nossos Clientes podem reagir quando sentem que as suas expectativas não foram alcançadas. A constante procura da Excelência de Serviço, leva a que a Lusitania entenda a reclamação como uma procura constante da qualidade na prestação do seu serviço.