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Provedor do Cliente

Provedor do Cliente

A Lusitania, cumprindo os compromissos acordados com os seus clientes e demais partes interessadas, bem como os deveres consignados na lei, encara a gestão de reclamações como uma oportunidade de melhorar a qualidade do serviço que presta.

A responsabilidade pela gestão deste processo está atribuída ao Centro de Gestão de Reclamações, da Direção de Serviços Jurídicos, o qual centraliza a receção, análise e resposta às reclamações apresentadas por clientes ou demais partes interessadas.

A autonomia técnica e imparcialidade do Centro de Gestão de Reclamações asseguram a isenção da gestão do processo de decisão.

Sempre que solicitado por escrito pelo reclamante ou seu representante legal, a Lusitania disponibiliza a informação de caráter público relevante do processo de reclamação.

O acesso ao sistema de gestão de reclamações é universal e gratuito.

Consulte em seguida os detalhes do Processo de Gestão de Reclamações.


Como Reclamar
Requisitos Mínimos da Reclamação
Resposta à Reclamação
Prazos de Resposta
Provedor do Cliente

A Lusitania disponibiliza a todos os interessados a possibilidade de recorrerem ao Provedor do Cliente, para uma reapreciação das reclamações que lhe foram previamente apresentadas.

Com o objetivo de assegurar a transparência do sistema, bem como o rigor e equidade na apreciação das reclamações, o Provedor do Cliente é designado de entre pessoas singulares de reconhecido prestígio, qualificação, idoneidade e independência.

Contactos do Provedor do Cliente da Lusitania:
Dr. José Alves de Brito
Rua de São Domingos à Lapa, n.º 35
1249-130 Lisboa
provedordocliente@lusitania.pt

O Provedor do Cliente tem natureza consultiva, podendo apresentar recomendações sem caráter vinculativo.

A sua competência bem como as regras de tramitação das reclamações que lhe são submetidas a apreciação estão definidas no respetivo Estatuto e Regulamento.

Formulário de Apresentação de Reclamação - Provedor do Cliente

Relatórios de Atividade do Provedor do Cliente da Lusitania:

Ano de 2016